Om half negen valt op kantoor het internet weg. Teams laadt niet meer, de telefoon geeft geen kiestoon en de pinterminal bij de balie wacht op verbinding. Collega's die thuis werken, komen niet meer bij het systeem dat op kantoor draait. Binnen een kwartier wil iedereen weten welk werk nog wel kan.
In dit artikel loop je per bedrijfsproces na wat er stopt, wat lokaal doorgaat en hoe lang uitval aanvaardbaar is. Daarbij zie je waarom internetuitval, stroomuitval en een storing bij een cloudleverancier elk iets anders vragen. Ook lees je waarom een tweede verbinding pas helpt als je de gedeelde afhankelijkheden kent. Tot slot vind je een korte inventarisatie om zelf in te vullen.
Wat er stopt als het internet wegvalt
Begin bij de processen die je dagelijks ziet. Deze hangen meestal aan de internetverbinding:
- Cloudapplicaties: e-mail, Microsoft 365, boekhouding of de webshop.
- Telefonie: bij VoIP (bellen via internet) loopt elk gesprek over de lijn.
- Betalingen: vaste pinterminals en kassasystemen die online autoriseren.
- Toegang op afstand: thuiswerkers en monteurs die inloggen via een VPN, een versleutelde verbinding naar het bedrijfsnetwerk.
- Beveiliging: camerabeelden op afstand en alarmmeldingen naar een meldkamer.
Niet alles valt meteen stil. Een camera kan lokaal blijven opnemen op een recorder, terwijl je de beelden op afstand niet meer ziet. Een toegangssysteem kan passen lokaal blijven controleren, terwijl wijzigingen uit de cloud niet meer binnenkomen. Of dat zo werkt, hangt af van het ontwerp, en dat kent meestal alleen de leverancier die het systeem heeft ingericht.
Hoe je de continuïteit van je locatie over alle lagen bekijkt, van stroom tot beveiliging, lees je bij veiligheid en continuïteit.
Drie soorten uitval en wat ze vragen
Voor je een oplossing kiest, wil je weten welke soort uitval je afdekt.
| Soort uitval | Wat er gebeurt | Wat helpt |
|---|---|---|
| Internetuitval | Verbinding naar buiten valt weg | Tweede verbinding via andere route |
| Stroomuitval | Ook router en switches vallen uit | Noodstroom voor netwerkapparatuur |
| Storing bij cloudleverancier | Verbinding werkt, dienst niet | Handmatige werkwijze |
De derde soort zien mensen vaak aan voor de eerste. Schakelt je router netjes over terwijl het platform zelf plat ligt, dan sta je nog steeds stil.
Hoe lang uitval aanvaardbaar is
Vraag per proces hoe lang het kan stilliggen voordat het echt schade geeft: de maximaal aanvaardbare uitval. Voor een webshop is dat misschien een uur, voor facturen een paar dagen. Bepaal het met de eigenaar van het proces, want IT ziet niet altijd de gevolgen voor klanten.
Het NCSC noemt bij de voorbereiding op ketenbeveiliging een Business Impact Analyse (BIA) als basis voor een bedrijfscontinuïteitsplan. In een BIA bepaal je per proces welke gevolgen uitval heeft, en het NCSC raadt aan daarbij de kritieke bijdrage van leveranciers in kaart te brengen. Voor een eerste inventarisatie is een volledige BIA niet nodig.
De KVK geeft in hoe je bedrijf reageert op uitval van stroom en internet alternatieven voor betalen, zoals een kassa in offline modus of een mobiel pinapparaat met 4G. Ook waarschuwt de KVK dat mobiel internet bij een grote storing snel trager wordt.
Praktijkinzicht: twee verbindingen, één stroompunt
Een illustratief scenario. Een advieskantoor heeft naast glasvezel een 4G-router als back-up. Bij een kortsluiting in de serverkast valt de groep uit waarop zowel het glasvezelmodem als de 4G-router zijn aangesloten. Op papier had het kantoor twee verbindingen, in de praktijk één stroompunt.
Ook de telefoons zijn stil. De VoIP-toestellen krijgen hun stroom via de netwerkkabel, van een switch in dezelfde kast.
Het inzicht: een tweede lijn die van dezelfde stroom, kast of apparatuur afhangt, dekt maar een deel van de storingen af.
Een tweede verbinding en gedeelde afhankelijkheden
Een tweede verbinding helpt pas als die los staat van de eerste. Loop daarom deze gedeelde punten na:
- Kabeltracé: komen beide verbindingen door dezelfde straat, sleuf of muurdoorvoer binnen?
- Provider: lopen beide lijnen uiteindelijk over het netwerk van dezelfde aanbieder?
- Router of firewall: schakelt één apparaat tussen beide, en wat als dat uitvalt?
- Stroom: hangen modem, router en switches aan dezelfde groep?
All Data Secure is het overkoepelende merk van GKS, Wifi4All, Adhetec en Jeito. Binnen ADS richt Wifi4All zich op verbindingen, waaronder back-upverbindingen via 4G/5G, DSL, glasvezel, satelliet of straal met failover en failback. Wifi4All geeft zelf aan dat een back-upverbinding geen ononderbroken beschikbaarheid garandeert. Echte onafhankelijkheid vraagt een beoordeling van provider, route en stroom, en een test van de omschakeling.
GKS kijkt naar de IT-kant: welke applicaties en werkplekken je processen gebruiken en hoe monitoring storingen meldt. Gaat het om camera's of alarmopvolging, dan zoekt Adhetec uit wat jouw installatie lokaal blijft doen.
Begin met drie processen
Een volledig continuïteitsplan hoeft niet je eerste stap te zijn. Kies drie processen die bij internetuitval moeten blijven werken en vul per proces een rij in, zoals in deze voorbeelden.
| Proces | Wat stopt | Gaat lokaal door | Mag uitvallen | Uitwijk |
|---|---|---|---|---|
| Klanten bellen | VoIP-gesprekken | Niets | ? | Doorschakelen naar mobiel |
| Betalen | Vaste pinterminal | Kassa offline? | ? | Mobiel pinapparaat |
| Beelden op afstand | Livebeeld, meldingen | Opname op recorder? | ? | Navragen |
Laat de eigenaar van elk proces invullen hoe lang uitval mag duren. Is dat korter dan herstel waarschijnlijk kost, dan heb je een uitwijk nodig. Die drie rijen zijn een concreet startpunt voor een gesprek met je leveranciers of met de specialisten van ADS.
Veelgestelde vragen
Komen alarmmeldingen nog door als het internet uitvalt?
Dat hangt af van de route die meldingen nemen. Loopt de alarmoverdracht alleen over de internetverbinding van het pand, dan bereikt een melding de meldkamer niet. Sommige installaties hebben een tweede meldpad via een mobiele verbinding. Vraag je leverancier welk pad jouw installatie gebruikt.
Wat betekenen failover en failback?
Failover is het automatisch overschakelen naar de back-upverbinding als de hoofdverbinding uitvalt. Failback is het terugschakelen zodra de hoofdverbinding weer werkt. Controleer bij beide of telefoongesprekken en VPN-verbindingen zich daarna opnieuw opbouwen.
Hoe test je of een uitwijkverbinding werkt?
Koppel op een rustig moment de hoofdverbinding los en test echte handelingen: een betaling, een telefoongesprek en inloggen op afstand. Een website die opent, zegt weinig. Herhaal de test na wijzigingen aan router, firewall of provider.
Hoe herken je een storing bij je cloudleverancier?
Werken andere websites wel en één applicatie niet, dan ligt de oorzaak vaak bij die dienst. Kijk op de statuspagina van de leverancier en vraag of collega's op een andere locatie hetzelfde zien. Een tweede verbinding helpt dan niet, dus schakel over op de handmatige werkwijze.
Neem je thuiswerkers mee in de inventarisatie?
Ja, als zij systemen gebruiken die op kantoor draaien. Valt het internet op kantoor uit, dan komen thuiswerkers niet meer bij systemen die via de VPN op kantoor lopen, terwijl hun eigen verbinding gewoon werkt. Applicaties in de cloud blijven voor hen meestal wel bereikbaar.
Bronnen
Deel dit artikel
